Handelsbetingelser

1. Indledning

Disse handelsbetingelser ("Vilkårene") gælder for ethvert kundeforhold mellem BrandBuddy ApS, CVR 46050290 ("BrandBuddy", "vi", "os"), og den juridiske eller fysiske person, der opretter en konto og indgår abonnement på BrandBuddy-platformen ("Kunden", "du").

BrandBuddy er en AI-baseret marketingplatform der hjælper små og mellemstore virksomheder med automatisering af e-mailmarketing, kundeklub og indhold til sociale medier.

Ved oprettelse af konto og accept af Vilkårene indgår Kunden en bindende aftale med BrandBuddy. Vilkårene udgør sammen med BrandBuddys privatlivspolitik og databehandleraftale (samlet "Aftalen") det fuldstændige aftalegrundlag.

Ved accept af Vilkårene accepterer Kunden samtidig BrandBuddys databehandleraftale, som regulerer behandlingen af personoplysninger om Kundens egne kunder, hvor BrandBuddy fungerer som databehandler. Databehandleraftalen er tilgængelig på brandbuddyai.dk/dpa og under Kundens konto-indstillinger. Kunden opfordres til at gennemlæse databehandleraftalen før accept af Vilkårene.

2. Aftalens indgåelse og prøveperiode

2.1 Aftalens indgåelse

Aftalen indgås elektronisk ved at Kunden opretter en konto, accepterer Vilkårene, privatlivspolitikken og databehandleraftalen, og enten påbegynder en gratis prøveperiode eller aktiverer et betalt abonnement.

Kunden bekræfter ved oprettelsen at være berettiget til at indgå aftaler på vegne af den juridiske person, der bliver kunde hos BrandBuddy.

2.2 Gratis prøveperiode

Nye kunder kan prøve BrandBuddy gratis i 14 dage uden bindinger. I prøveperioden har Kunden adgang til platformen som beskrevet i den valgte abonnementspakke.

Der opkræves ikke betaling, før prøveperioden er udløbet, og Kunden aktivt har valgt at fortsætte med et betalt abonnement. Kunden kan til enhver tid afslutte prøveperioden uden omkostninger ved at undlade at aktivere et betalt abonnement.

Hvis Kunden ikke aktiverer et betalt abonnement inden prøveperiodens udløb, deaktiveres kontoen, og data behandles i overensstemmelse med punkt 11.

2.3 Personlig onboarding

Alle abonnementer omfatter personlig onboarding fra BrandBuddy, hvor vi hjælper Kunden i gang med platformen. Onboarding tilrettelægges efter aftale og foregår typisk i prøveperioden.

3. Abonnementer og priser

3.1 Abonnementspakker

BrandBuddy tilbydes som et månedligt eller årligt abonnement i to versioner: Starter og Pro. Alle priser er angivet i danske kroner (DKK) eksklusive moms.

BrandBuddy Starter:

Inkluderet i Starter:

• Op til 500 aktive kontakter i kundedatabasen (vejledende)
• Op til 2.000 udsendte emails per måned (vejledende)
• AI-genereret indhold på dansk (nyhedsbreve, velkomstmails)
• AI-virksomhedsforståelse via website-analyse
• Marketing årshjul
• Kundeklub med digital tilmelding (QR-kode/link)
• GDPR-samtykkeforvaltning og afmeldingsflow
• Analytics dashboard (åbninger, klik, medlemmer)
• Personlig onboarding
• Support via email

BrandBuddy Pro:

Inkluderet i Pro:

• Op til 5.000 aktive kontakter i kundedatabasen (vejledende)
• Op til 20.000 udsendte emails per måned (vejledende)
• Alle funktioner fra Starter
• Prioriteret support

3.2 Forbrugsgrænser

Forbrugsgrænserne er vejledende og håndteres pragmatisk. BrandBuddy kontakter Kunden i god tid, hvis forbruget nærmer sig grænsen for den valgte pakke, og foreslår opgradering til en passende pakke.

Hvis grænserne overskrides væsentligt og vedvarende uden opgradering, forbeholder BrandBuddy sig retten til midlertidigt at pause udsendelser, indtil Kunden har opgraderet eller reduceret forbruget. Antal aktive kontakter måles som unikke kontakter med gyldigt samtykke i Kundens database. Antal emails måles per kalendermåned og nulstilles den første i hver måned.

3.3 Opgradering og nedgradering

Kunden kan til enhver tid opgradere fra Starter til Pro. Ved opgradering midt i en faktureringsperiode beregnes prisforskellen forholdsmæssigt for den resterende periode.

Nedgradering fra Pro til Starter træder i kraft ved næste faktureringsperiodes start, forudsat at Kundens forbrug ligger inden for Starter-grænserne.

3.4 Prisændringer

BrandBuddy kan justere priser med mindst 30 dages skriftligt varsel via email til Kundens registrerede kontakt-emailadresse. Prisændringer træder i kraft ved næste faktureringsperiodes start efter varslingsperiodens udløb.

Kunden kan opsige abonnementet uden binding, hvis Kunden ikke ønsker at acceptere prisændringen. Opsigelsen skal ske før den nye pris træder i kraft.

4. Betaling og fakturering

4.1 Faktureringsmetode

Månedlige abonnementer faktureres forud hver måned fra det tidspunkt, hvor Kunden har valgt at fortsætte efter prøveperioden. Årlige abonnementer faktureres forud for hele perioden ved aktivering.

Betaling sker for nuværende via faktura. BrandBuddy forbeholder sig retten til at indføre alternative betalingsmetoder (eksempelvis betalingskort) på et senere tidspunkt. Sådanne ændringer varsles separat.

4.2 Betalingsfrist og rykkere

Betalingsfristen fremgår af fakturaen og er som udgangspunkt 8 dage netto fra fakturadato. Ved manglende rettidig betaling fremsendes rykker. BrandBuddy er berettiget til at opkræve rykkergebyrer og morarenter i overensstemmelse med rentelovens bestemmelser.

4.3 Suspension ved manglende betaling

Hvis Kunden ikke har betalt en faktura senest 30 dage efter forfald, og BrandBuddy har sendt mindst én skriftlig påmindelse, forbeholder BrandBuddy sig retten til at suspendere Kundens adgang til platformen, indtil betaling er modtaget. Vedvarende manglende betaling kan medføre opsigelse af abonnementet og sletning af data efter punkt 11.

5. Opsigelse

5.1 Kundens opsigelse

Månedlige abonnementer kan opsiges når som helst med virkning ved næste faktureringsperiodes start. Der er ingen bindingsperiode.

Årlige abonnementer kan opsiges med virkning ved abonnementets udløb. Den indbetalte betaling for indeværende årsperiode refunderes ikke.

Opsigelse foretages ved skriftlig henvendelse til rasmus@brandbuddyai.dk eller via opsigelsesfunktionen i platformen, når denne er tilgængelig.

5.2 BrandBuddys opsigelse

BrandBuddy kan opsige aftalen med 30 dages skriftligt varsel uden begrundelse. BrandBuddy kan opsige aftalen uden varsel ved Kundens væsentlige misligholdelse, herunder ved overtrædelse af punkt 7 (acceptable brug) eller ved manglende betaling jf. punkt 4.3.

5.3 Eksport af data

Kunden har til enhver tid og indtil opsigelsen træder i kraft adgang til at eksportere egne data via platformens eksportfunktion.

I op til 30 dage efter opsigelsens ikrafttræden har Kunden mulighed for at eksportere data ved skriftlig henvendelse til rasmus@brandbuddyai.dk. Efter denne periode slettes data jf. punkt 11.

6. Ejerskab og immaterielle rettigheder

6.1 BrandBuddys rettigheder

BrandBuddy ejer alle rettigheder til BrandBuddy-platformen, herunder kildekode, design, varemærker, AI-modeller og dokumentation. Kunden får en tidsbegrænset, ikke-eksklusiv brugsret til platformen så længe abonnementet er aktivt.

Kunden må ikke kopiere, modificere, dekompilere, reverse-engineere eller på anden måde forsøge at udlede kildekoden eller AI-modellerne, der ligger til grund for platformen.

6.2 Kundens rettigheder til indhold

Kunden ejer alt indhold, der genereres via platformen, herunder AI-genererede nyhedsbreve, opslag, billeder og marketingplaner. Kunden kan frit anvende dette indhold også efter ophør af abonnementet.

Kunden ejer ligeledes egne data, herunder kontaktoplysninger om Kundens kunder, brand-information og uploadede materialer.

6.3 Brug af anonymiseret data

BrandBuddy kan anvende anonymiseret og aggregeret data afledt af Kundens brug af platformen til intern produktforbedring, herunder forbedring af AI-prompts og statistiske benchmark-rapporter.

Anonymiseret data betyder data, der ikke kan henføres til en identificerbar fysisk person eller en identificerbar virksomhed uden dennes forudgående samtykke.

BrandBuddy videregiver ikke Kundens data til tredjepartsleverandører af AI-modeller (eksempelvis OpenAI, Google, Anthropic) til træning af deres modeller.

7. Acceptabel brug af platformen

7.1 Forbudt brug

Kunden er ansvarlig for al brug af platformen og må ikke anvende BrandBuddy til:

• Udsendelse af uopfordret kommerciel kommunikation (spam) eller anden kommunikation i strid med markedsføringslovens § 10
• Udsendelse til modtagere uden gyldigt samtykke
• Distribution af ulovligt, krænkende, vildledende eller skadeligt indhold
• Distribution af hadefuldt, diskriminerende eller chikanerende indhold
• Krænkelse af tredjeparters rettigheder, herunder ophavsret, varemærkeret eller persondata
• Forsøg på at hacke, omgå sikkerhedsforanstaltninger eller misbruge platformens funktionalitet
• Reverse-engineering af platformen eller dens AI-modeller
• Aktiviteter der kan skade BrandBuddys infrastruktur, omdømme eller relationer til underdatabehandlere

7.2 Konsekvenser af overtrædelse

Ved mistanke om eller konstateret overtrædelse af punkt 7.1 forbeholder BrandBuddy sig retten til uden varsel at suspendere eller opsige Kundens konto, slette overtrædende indhold og kontakte relevante myndigheder, hvis det er nødvendigt.

BrandBuddy er ikke forpligtet til at refundere allerede indbetalt betaling ved suspension eller opsigelse på grund af overtrædelse.

7.3 Kundens ansvar for samtykke

Kunden er fuldt ansvarlig for, at modtagere af nyhedsbreve og anden marketingkommunikation har givet gyldigt samtykke i overensstemmelse med markedsføringsloven og databeskyttelsesforordningen. BrandBuddy stiller værktøjer til samtykkeforvaltning til rådighed, men det juridiske ansvar for indsamling og dokumentation af samtykker ligger hos Kunden.

8. Ansvar og ansvarsbegrænsning

8.1 BrandBuddys ansvar

BrandBuddy yder platformen "as is" og bestræber sig på at sikre høj tilgængelighed og kvalitet, men giver ingen garanti for uafbrudt drift, fejlfri funktion eller specifikke forretningsresultater.

8.2 Ansvarsbegrænsning

BrandBuddys samlede ansvar over for Kunden i ethvert kalenderår er begrænset til det beløb, Kunden har betalt til BrandBuddy i de forudgående 12 måneder.

BrandBuddy er under ingen omstændigheder ansvarlig for indirekte tab, herunder driftstab, mistet omsætning, mistet goodwill, mistet data, mistede besparelser eller følgeskader, uanset om sådanne tab har været forudseelige.

Begrænsningerne i dette punkt gælder ikke ved BrandBuddys forsætlige eller groft uagtsomme handlinger.

8.3 Force majeure

Ingen af parterne er ansvarlige for manglende eller forsinket opfyldelse af Aftalen, hvis dette skyldes forhold uden for partens rimelige kontrol, herunder eksempelvis nedbrud hos underdatabehandlere (Cloudflare, Supabase, MailerSend, Google, m.fl.), ændringer i tredjepartstjenester (LinkedIn, Meta), strømsvigt, naturkatastrofer, krig, terror, pandemier eller myndighedsindgreb.

Den part, der påberåber sig force majeure, skal uden unødigt ophold underrette den anden part om årsagen og forventet varighed.

9. Tredjepartstjenester

BrandBuddy integrerer med en række tredjepartstjenester, herunder LinkedIn, Facebook, Instagram, Google og andre. Når Kunden tilkobler en sådan tjeneste, gælder den pågældende tredjeparts vilkår og betingelser tillige.

Kunden er selv ansvarlig for overholdelse af tredjepartstjenesternes vilkår. BrandBuddy er ikke ansvarlig for handlinger truffet af tredjepartsleverandører, herunder eksempelvis suspension af konti, ændringer i API'er, tilgængelighed eller funktionalitet.

Hvis en tredjepartstjeneste ophører eller ændres væsentligt, vil BrandBuddy så vidt muligt informere Kunden, men har ikke pligt til at tilbyde alternativ funktionalitet.

10. Support og tilgængelighed

10.1 Support

Support ydes via email til rasmus@brandbuddyai.dk. BrandBuddy tilstræber at besvare henvendelser inden for 1-2 hverdage. Pro-kunder modtager prioriteret behandling af supporthenvendelser.

BrandBuddy er en lille, dedikeret virksomhed, og hver henvendelse besvares personligt. Support omfatter generel hjælp til brug af platformen, fejlrapportering og rådgivning om bedst mulig anvendelse.

10.2 Tilgængelighed

BrandBuddy tilstræber høj tilgængelighed, men giver ingen formel uptime-garanti. Planlagt vedligeholdelse varsles så vidt muligt på forhånd. Uplanlagte nedbrud håndteres så hurtigt som muligt.

11. Databehandling og sletning

BrandBuddys behandling af personoplysninger er reguleret af BrandBuddys privatlivspolitik (vedrørende Kundens egne data) og databehandleraftalen (vedrørende Kundens kunders data).

Ved opsigelse af abonnementet sletter BrandBuddy Kundens data efter følgende princip:

• I op til 30 dage efter opsigelsens ikrafttræden har Kunden adgang til at eksportere data jf. punkt 5.3
• Senest 90 dage efter opsigelsens ikrafttræden slettes alle Kundens data fra produktionssystemer
• Backups overskrives i overensstemmelse med BrandBuddys backup-rotationsprocedure
• Anonymiserede og aggregerede data, der ikke kan henføres til Kunden eller dennes kunder, kan opbevares til statistik og produktudvikling

Kunden kan til enhver tid anmode om sletning ved skriftlig henvendelse til rasmus@brandbuddyai.dk.

12. Ændringer i Vilkårene

BrandBuddy kan ændre Vilkårene med mindst 30 dages skriftligt varsel via email til Kundens registrerede kontakt-emailadresse samt offentliggørelse af opdaterede Vilkår på brandbuddyai.dk/vilkaar.

Hvis Kunden ikke ønsker at acceptere ændringerne, kan Kunden opsige abonnementet uden binding inden ændringerne træder i kraft. Ved fortsat brug af platformen efter ændringernes ikrafttræden anses Kunden for at have accepteret de opdaterede Vilkår.

Mindre ændringer af redaktionel eller præciserende karakter kan foretages uden varsel.

13. Overdragelse

Kunden kan ikke overdrage rettigheder eller forpligtelser i henhold til Aftalen til tredjepart uden BrandBuddys forudgående skriftlige samtykke.

BrandBuddy kan overdrage rettigheder og forpligtelser i henhold til Aftalen til tredjepart i forbindelse med en hel eller delvis overdragelse af BrandBuddys virksomhed eller aktiviteter, forudsat at den modtagende part overtager forpligtelserne i henhold til Aftalen.

14. Lovvalg og værneting

Aftalen er underlagt dansk ret.

Tvister, der måtte opstå i forbindelse med Aftalen, og som ikke kan løses i mindelighed mellem parterne, skal afgøres ved Retten i Roskilde som første instans.

15. Kontaktoplysninger

Spørgsmål til Vilkårene eller Aftalen kan rettes til:

BrandBuddy ApS

CVR: 46050290

Adresse: Nørregade 24, 4600 Køge

Email: rasmus@brandbuddyai.dk

Web: brandbuddyai.dk